Servizio Comunicazione e URP

Ufficio Relazioni con il Pubblico – URP

Si occupa di:

• gestione delle funzioni di informazione ed orientamento dei cittadini (accoglienza, attività di informazione su disposizioni normative e sui servizi offerti dall’ASL, coordinamento e gestione di iniziative di associazioni esterne presso le strutture aziendali, cartellonistica, promozione di forme di semplificazione dei processi amministrativi, brochure e materiale informativo, etc.);
• gestione dei diritti dei cittadini singoli ed associati (raccolta, gestione e classificazione dei reclami, delle osservazioni e dei suggerimenti) organizzando apposita banca dati e relazionando periodicamente sugli stessi al Direttore Generale proponendo soluzioni alle disfunzioni segnalate o lamentate dai cittadini;
• verifica della soddisfazione e la qualità percepita dai cittadini rispetto ai servizi erogati individuando, per tali finalità, idonei ed adeguati strumenti e proponendo adeguate soluzioni rispetto alle criticità rilevate (indagini di customer satisfaction);
• contribuire al miglioramento degli spazi pubblici, anche attraverso azioni di marketing;
  Per ulteriori informazioni consultare il Regolamento di pubblica tutela disponibile nella sezione “Documenti e modulistica” di questa pagina.

Ufficio Comunicazione

Si occupa di:

• gestione dei rapporti con gli organi di informazione attraverso l’Ufficio stampa;
• aggiornamento dei contenuti del sito web, della intranet aziendale e dei social network;
• svolgere attività di promozione dell’immagine aziendale fornendo supporto all’organizzazione di eventi e manifestazioni, oltre a valutare le richieste di patrocinio;
• favorire i rapporti tra azienda e utenza attraverso la redazione della Carta dei servizi online (il sito web ASL) e tra azienda e associazioni di volontariato attraverso la Conferenza aziendale di partecipazione (CAP).